Refund policy

1. Rückgaberecht

Wir bei VEYRA möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung vollständig zufrieden sind. Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, nicht passen oder nicht gefallen, gewähren wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Tagen ab Zustellung der Ware.

Die Schweiz kennt kein gesetzliches Widerrufsrecht für Bestellungen im Onlinehandel. Das hier beschriebene Rückgaberecht ist daher eine freiwillige Leistung von VEYRA, die wir Ihnen zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten einräumen. Die Frist von 14 Tagen beginnt an dem Tag, an dem die Ware an Ihre Lieferadresse zugestellt wird. Innerhalb dieser Frist können Sie die Ware an uns zurücksenden, ohne hierfür einen Grund angeben zu müssen.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben von diesem freiwilligen Rückgaberecht in vollem Umfang unberührt. Weitere Informationen dazu finden Sie in Abschnitt 9 dieser Rückgabebedingungen.

2. Voraussetzungen für die Rückgabe

Damit wir Ihre Rücksendung annehmen und Ihnen den Kaufpreis vollständig erstatten können, muss sich die Ware in einem einwandfreien Zustand befinden. Bitte achten Sie vor der Rücksendung auf die folgenden Punkte:

  • Die Ware ist ungetragen.
  • Die Ware ist ungewaschen.
  • Alle Originaletiketten sind noch an der Ware angebracht.
  • Die Ware wird möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet.

Sie dürfen die Ware selbstverständlich anprobieren, so wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden. Eine solche Anprobe zur Prüfung von Passform und Beschaffenheit ist zulässig und steht einer vollständigen Erstattung nicht entgegen.

Geht der Umgang mit der Ware über eine Anprobe hinaus, wie sie in einem Ladengeschäft üblich ist, und führt dies zu einem Wertverlust, können wir für diesen Wertverlust einen angemessenen Wertersatz verlangen. Wir empfehlen Ihnen daher, die Ware sorgfältig zu behandeln, die Originaletiketten nicht zu entfernen und die Originalverpackung aufzubewahren, bis Sie sich endgültig entschieden haben. Rücksendungen, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, können wir gegebenenfalls nicht in voller Höhe erstatten.

3. Rückgabe Schritt für Schritt

So senden Sie einen Artikel an uns zurück:

  1. Rückgabe anmelden: Melden Sie Ihre Rückgabe per E-Mail an info@veyra-mode.ch oder über unser Kontaktformular an. Die Anmeldung ist nicht verpflichtend, beschleunigt aber die Bearbeitung, da wir Ihre Rücksendung bei Eingang direkt zuordnen können.
  2. Ware verpacken: Verpacken Sie die Ware sorgfältig, möglichst in der Originalverpackung. Achten Sie darauf, dass alle Originaletiketten an der Ware angebracht sind.
  3. Rücksendung versenden: Senden Sie das Paket an unsere Retourenadresse: VEYRA Retoure, Friedrich-Ebert-Straße 15, 63500 Seligenstadt, Deutschland.
  4. Nachweis aufbewahren: Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg Ihres Versanddienstleisters sorgfältig auf, bis Ihre Erstattung abgeschlossen ist.
  5. Erstattung erhalten: Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufpreis auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

4. Kosten der Rücksendung

Senden Sie Ware zurück, weil sie Ihnen nicht gefällt oder nicht passt, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung selbst. Diese Versandkosten werden Ihnen nicht erstattet. Wir erheben keine Rücknahmegebühr; der Kaufpreis wird Ihnen nach Eingang und Prüfung der Ware in voller Höhe erstattet.

Bei defekter Ware oder einer Falschlieferung übernehmen wir die Kosten der Rücksendung. Nehmen Sie in diesem Fall bitte vor dem Versand Kontakt mit uns auf, damit wir das weitere Vorgehen mit Ihnen abstimmen können. Weitere Informationen dazu finden Sie in Abschnitt 8 dieser Rückgabebedingungen.

5. Erstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufpreis binnen 5 Werktagen. Für die Erstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie ursprünglich für Ihre Bestellung eingesetzt haben.

Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter einige Tage dauern kann, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist. Auf diese zusätzliche Bearbeitungszeit des Zahlungsanbieters haben wir keinen Einfluss.

Eine Rücknahmegebühr fällt nicht an. Voraussetzung für die vollständige Erstattung ist, dass sich die Ware in dem in Abschnitt 2 beschriebenen Zustand befindet. Bei einem über die zulässige Anprobe hinausgehenden Wertverlust behalten wir uns einen angemessenen Wertersatz vor.

6. Umtausch

Sie können einen Artikel in eine andere Größe oder eine andere Farbe umtauschen. Melden Sie den gewünschten Umtausch bitte vorab per E-Mail an info@veyra-mode.ch oder über unser Kontaktformular an und teilen Sie uns mit, welche Größe oder Farbe Sie stattdessen erhalten möchten. Wir stimmen das weitere Vorgehen anschließend mit Ihnen ab.

7. Bestelländerung und Storno

Sie können Ihre Bestellung ändern oder stornieren, solange wir mit der Bearbeitung noch nicht begonnen haben. Richten Sie Ihre Anfrage dazu bitte per E-Mail an info@veyra-mode.ch oder über unser Kontaktformular an uns.

Sobald die Bearbeitung Ihrer Bestellung begonnen hat, ist eine Änderung oder Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Ware nach der Zustellung im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts an uns zurücksenden.

8. Defekte Ware oder Falschlieferung

Sollte ein Artikel defekt bei Ihnen eintreffen oder sollten Sie eine Falschlieferung erhalten, bitten wir die entstandenen Umstände zu entschuldigen. Nehmen Sie bitte vor dem Versand einer Rücksendung Kontakt mit uns auf, damit wir Ihnen das weitere Vorgehen mitteilen können. Beschreiben Sie uns bei der Kontaktaufnahme den Mangel oder die Abweichung möglichst genau, damit wir Ihnen schnell weiterhelfen können.

Bei defekter Ware oder einer Falschlieferung übernehmen wir die Kosten der Rücksendung. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben hiervon unberührt. Weitere Informationen dazu finden Sie in Abschnitt 9.

9. Gesetzliche Rechte

Das in diesen Rückgabebedingungen beschriebene Rückgaberecht ist eine freiwillige Leistung von VEYRA. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Ihre Rechte aus der Gewährleistung bei mangelhafter Ware, bleiben davon in vollem Umfang unberührt. Das freiwillige Rückgaberecht schränkt diese Rechte weder ein noch ersetzt es sie.

Verbraucherinnen und Verbrauchern in der Europäischen Union stehen ihre gesetzlichen Rechte selbstverständlich zu. Diese Rechte bestehen unabhängig von unserem freiwilligen Rückgaberecht und bleiben in vollem Umfang bestehen.

10. Weitere rechtliche Informationen

Weitere rechtliche Informationen zu unserem Onlineshop finden Sie auf den folgenden Seiten:

11. Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Rückgabe, zu einem Umtausch oder zu Ihrer Bestellung erreichen Sie uns per E-Mail an info@veyra-mode.ch oder über unser Kontaktformular. Wir antworten Ihnen innerhalb unserer Supportzeiten.

VEYRA
Inhaber: Justin Brodrecht (Einzelunternehmer)
Geschäftsadresse: Friedrich-Ebert-Straße 15, 63500 Seligenstadt, Deutschland
Kontakt: per E-Mail an info@veyra-mode.ch oder über unser Kontaktformular
Supportzeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 15:00 Uhr CET/CEST (Mitteleuropäische Zeit)